Pour atteindre le succès du marketing numérique en tirant parti d'une stratégie basée sur l'emplacement, la plupart des professionnels expérimentent SEO pour commencer. Ils agissent sur la création d'une liste Google My Business.
Tout d’abord Google My Business (GMB) est un outil gratuit de Google qui aide les propriétaires d'entreprises à gérer leur présence en ligne à travers le moteur de recherche et son portefeuille d'utilitaires est croissant.
De plus il offre le plus grand impact pour les marques recherchant une exposition locale.
Des fonctions comme les résultats de la recherche locale de Google (illustrés dans la capture d’écran ci-dessous) souligne encore davantage la nécessité d’une liste GMB pour les entreprises nouvelles et établies.
En effet, ces fonctions affichent une liste des entreprises à proximité et une grande partie des informations pertinentes nécessaires afin de trouver une entreprise spécifique (par exemple, adresse, heures d'ouverture, catégorie, avis) et éventuellement réaliser un achat.
Le graphique de connaissances de Google utilise également les informations vérifiées de Google My Business. Cela permet d’aider à générer des détails pour sa base de données sur les entreprises et les entités associées qui sont pertinentes pour des recherches spécifiques.
Une fois qu'une nouvelle annonce est créée, un emplacement Google Maps est alors généré. Il se synchronise avec la recherche Google traditionnelle pour faciliter l'accès et la recherche.
Il est certainement utile que la majorité des recherches organiques proviennent de Google (environ 90 % des parts de marché des moteurs de recherche dans le monde), ce qui illustre encore mieux la valeur d'un référencement GMB.
L’utilisation de ce guide vous assure de remplir correctement votre fiche Google Mon entreprise et d’optimiser toutes les facettes possibles de l'outil. De plus cela vous permettre de tirer le meilleur parti de votre entreprise sur Google et les plateformes tierces qui utilisent l'API Google Maps afin de générer des informations de localisation pour les utilisateurs.
Si le marketing numérique est une entreprise quelque peu nouvelle pour vous et votre entreprise, il y a certains éléments de base à reconnaître pour vous assurer de bien comprendre Google My Business et la valeur qu'il offre.
Tout d'abord : oui, l'utilisation de Google My Business est gratuite. Et, non, une annonce GMB ne remplace pas le site Web de votre entreprise.
Google My Business complète votre site Web existant en donnant à votre entreprise une identité et une présence publiques avec une inscription sur Google, le moteur de recherche le plus populaire dans le monde.
Les informations que vous fournissez sur votre entreprise peuvent apparaître dans Google Search, Google Maps et Google+.
Si vous avez déjà utilisé certains outils Google pour compléter votre entreprise, ou si votre entreprise fonctionne depuis un certain temps, il y a de fortes chances que votre entreprise figure déjà sur Google My Business.
Google Places for Business et les pages Google+ étaient jusqu’à présent les meilleurs moyens de gérer les informations de votre entreprise. Néanmoins, les deux ont “fusionné” (même si en réalité, pour Google + on pourrait plutôt parler de disparition) pour ne laisser place qu’à Google My Business.
Démarrage de votre Annonce Google Mon entreprise
La première étape pour obtenir votre inscription sur Google My Business est d'effectuer une recherche Google pour s'assurer que votre entreprise n'a pas déjà une inscription GMB.
Si votre entreprise existe depuis un certain temps (plusieurs années ou plus), il est probable qu'elle a déjà une inscription GMB et vous n'avez qu'à la réclamer.
Une fois la demande acceptée, vous pouvez gérer l'information comme si vous aviez commencé l'inscription au GMB des années auparavant.
Rendez-vous sur la page Google My Business pour ajouter et réclamer des annonces GMB et entrez vos informations commerciales les plus importantes (nom et adresse de l'entreprise). Cette démarche vous permettra de vous assurer que votre entreprise n'a pas déjà une annonce. Si une annonce a déjà été créé pour votre entreprise, vous serez averti. Vous devrez alors la réclamer.
Si votre entreprise a déjà été réclamé par une autre personne, il faut suivre les étapes suivantes:
Remplissez les cases de saisie restantes avec les détails de votre entreprise, en vous assurant que tout est exact et grammaticalement correct (nom de votre entreprise, noms de rue, etc.).
Assurez-vous de trouver la catégorie la plus pertinente pour votre entreprise (il y a beaucoup de variations à choisir).
La dernière option proposée demande si l'entreprise en cours de création livre des biens ou des services aux clients sur leur lieu de travail. C'est un atout précieux pour de nombreuses entreprises qui opèrent en dehors de leur siège social et, généralement, au domicile ou dans l'entreprise du client (services de nettoyage, entreprises de construction, lutte antiparasitaire, autres services à domicile, etc).
Pour ajouter ou modifier les détails dans votre zone de service :
Connectez-vous à Google My Business et assurez-vous d'utiliser "vue carte". Si vous visualisez vos emplacements sous forme de liste au lieu de cartes, passez à l'affichage des cartes en cliquant sur l'icône des cartes située sur le côté droit au-dessus de vos emplacements.
Choisissez la liste que vous souhaitez gérer et cliquez sur "Gérer l'emplacement".
Cliquez sur Information dans le menu.
Cliquez sur la section "Adresse".
Dans la fenêtre qui s'affiche, sélectionnez "Oui" à côté de "Je livre des biens et des services à mes clients chez eux".
Entrez les informations relatives à votre zone de service. Vous pouvez définir votre zone de service en fonction des codes postaux ou des villes que vous desservez, ou dans une zone donnée autour de votre emplacement.
Cochez la case à côté de "Je sers les clients à mon adresse professionnelle" si vous voulez que votre adresse complète apparaisse sur Google et que votre entreprise soit dotée de personnel et puisse recevoir des clients pendant les heures indiquées.
Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
Une fois que vous aurez soumis vos renseignements commerciaux et votre secteur de service (s'il y a lieu), vous devrez vérifier votre inscription. Cette démarche est cruciale pour la visibilité et la performance de votre référencement d'entreprise.
Il est probablement plus facile de vérifier votre inscription par la poste. Ce faisant, Google sait que l'adresse que vous avez fournie en tant qu'adresse professionnelle existe et que vous y recevez du courrier.
Cela aide Google à éliminer les fausses inscriptions qui ne feront que mal orienter les utilisateurs et faire dérailler l'utilité de Google Search and Maps, parmi d'autres outils.
Il est important de savoir que votre entreprise ne sera pas visible sur Google tant que les informations concernant l’entreprise n'auront pas été vérifiées.
Vous ne pouvez pas non plus accéder à des informations analytiques ou à des analyses de pages ou à des revues d'entreprise.
La vérification prend généralement moins d'une semaine, au cours de laquelle Google vous enverra une carte postale avec un code de vérification. Ce dernier vous permettra de vérifier que votre entreprise est officiellement en ligne.
Il est important d'utiliser toutes les ressources que Google My Business offre dans ses détails d'inscription pour tirer le meilleur parti de vos emplacements commerciaux.
Quelques conseils de base mais essentiels pour optimiser votre référencement :
Saisissez des données complètes pour votre annonce
Les résultats de recherche locale favorisent les données les plus pertinentes pour les recherches. Ainsi, les entreprises offrant les informations les plus détaillées et les plus précises seront plus facilement accessibles lors d’une recherche.
Ne laissez rien à deviner ou à supposer. En effet, assurez-vous que votre annonce communique à vos clients potentiels ce que fait votre entreprise, où elle se trouve et comment ils peuvent acquérir les biens et services que votre entreprise offre.
Inclure des mots-clés
Tout comme le référencement de site Web traditionnel, Google utilise une variété de signaux pour servir les résultats de recherche. Ainsi, l'inclusion de mots-clés importants mais aussi de phrases de recherche à votre annonce d'entreprise sera incroyablement utile, surtout depuis que votre site Web d'entreprise est listé directement dans votre liste GMB.
Précision des heures d'ouverture de l'entreprise
Il est important de communiquer vos heures d'ouverture, mais il est tout aussi important de les mettre à jour chaque fois qu'elles changent.
Google offre la possibilité de personnaliser les heures pour les vacances et autres événements spéciaux. Cela devrait toujours être utilisé pour garder votre site précis et les utilisateurs heureux.
Ajouter des photos
Les photos aident la performance des inscriptions d'entreprises même si la plupart des propriétaires d'entreprises et des spécialistes du marketing ne s'y attendent pas.
Selon Google Maps, les entreprises ayant des photos sur leurs listes reçoivent 42 % en plus de demandes d'itinéraires routiers. D’après Google, les sites web d’entreprise avec photo ont 35 % de clics en plus que les autres.
(Continuez à lire pour plus de conseils sur les photos GMB.)
Gérer les commentaires des clients et y répondre
Le fait d'interagir avec les clients en répondant à leurs commentaires montre que votre entreprise valorise ses clients et leurs avis.
Les commentaires positifs vont avoir un effet positif sur les clients potentiels lors de la recherche de votre entreprise. De plus, ils augmentent également la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.
Encouragez les clients à laisser des commentaires en créant un lien sur lequel ils peuvent cliquer pour donner leur avis sur votre entreprise.
L'image la plus importante dans votre liste GMB est évidemment votre photo de profil. Il n'y aura probablement pas d'image qui aura plus d'exposition ou d'impact.
La photo de votre profil d'entreprise ne doit pas être le logo de la marque elle-même, mais être d'attrayante et représentant la marque l’offre de votre entreprise.
Les autres types d'images qui devraient être ajoutées à votre liste GMB sont :
Image du logo : Google recommande d'utiliser le logo de l’entreprise pour aider les clients à vous identifier (une image de taille carrée).
Photo de couverture : Les photos de couverture doivent vraiment mettre en valeur la personnalité d'une page de marque. C'est la grande photo qui figure en haut de la page Google+ de la marque, elle sera toujours recadrée au format 16:9.
Photos supplémentaires : D'autres types de photos sont utilisés pour mettre en valeur les caractéristiques de votre entreprise. Ces dernières permettent d’apporter des informations supplémentaires pour que les clients puissent décider d’acheter. Ces photos seront différentes et dépendent du type d'entreprise que vous gérez. Elles peuvent inclure les biens,des services offerts par votre entreprise mais aussi représenter le personnel, les locaux, ou d'autres photos générales qui résument l'entreprise et ce qu'elle peut faire pour ses clients.
Toutes les photos doivent être conformes aux meilleures pratiques de Google :
Format : JPG ou PNG
Taille : Entre 10KB et 5MB
Résolution minimale : 720px haut, 720px large
Qualité : La photo doit être nette et bien éclairée, sans altération ni utilisation excessive de filtres. L'image doit représenter la réalité.
Surveillance de votre entreprise Google My Business Listing Insights
Au cours des dernières années, Google a fait d'énormes progrès avec les données analytiques disponibles pour les annonces Google My Business.
Maintenant appelé Insights, Google offre aux entreprises une façon différente de comprendre comment les clients interagissent avec les listes d'entreprises, notamment :
Comment les clients trouvent votre annonce.
Où les clients vous trouvent sur Google.
Les actions des clients.
Demandes de direction.
Appels téléphoniques.
Photos.
Comment les clients trouvent votre annonce
Cette section de Perspectives montre si les clients vous ont trouvé par une recherche "Directe" (ils ont cherché votre nom d'entreprise ou votre adresse) ou par une recherche "Découverte" (ils ont cherché une catégorie, un produit ou un service que vous offrez, et votre annonce est apparue).
Ces sections portent les étiquettes suivantes dans les rapports d'aperçus en vrac :
Recherches totales.
Recherches directes.
Recherches de découverte.
Où les clients vous trouvent sur Google
Cette section indique combien de clients vous ont trouvé via Google Search ou Google Maps.
A côté de "Listing on Search" et "Listing on Maps", vous verrez le nombre de vues que votre annonce a reçues de chaque produit dans la période que vous avez sélectionnée. Selon Google, les "Vues" sont comme des "impressions" sur d'autres plateformes d'analyse.
Pour voir combien de personnes vous ont trouvé par rapport à un produit particulier et un jour donné. Il vous suffit de placez votre curseur sur le segment approprié du graphique et sur le jour qui vous intéresse.
Ces sections portent les étiquettes suivantes dans les rapports d'aperçus en vrac :
Nombre total de vues
Rechercher des vues
Vues des cartes
Actions des clients
Cette section montre ce que les clients ont fait une fois qu'ils ont trouvé votre annonce sur Google.
"Total des actions" donne le total des types d'actes suivants que les clients ont réalisé sur votre annonce :
Visite sur votre site web
Demande de directions
Appels téléphoniques
Nombre de photos vues
Les étiquettes suivantes sont disponibles sous forme de rapports dans cette section de rapport :
Total des actions
Actions du site
Directions actions
Actions d'appel téléphonique
Demandes de directives
Cette partie d'Insights utilise une carte pour montrer où se trouvent les personnes qui demandent des directions pour se rendre à votre entreprise.
L'emplacement de votre entreprise est indiqué sur la carte . De plus sont aussi indiqué les endroits les plus courants à partir desquels les gens demandent l’itinéraire pour se rendre à votre entreprise.
Il ventile même le nombre total de demandes d’itinéraire par ville ou par quartier.
Appels téléphoniques
Cette section indique quand et à quelle fréquence les clients ont appelé votre entreprise via votre annonce sur Google.
En haut de la section, "Nombre total d'appels" donne le nombre total d'appels téléphoniques pour la période sélectionnée.
Le graphique offre la possibilité de visualiser les tendances par appels téléphoniques ( jour de la semaine, heure de la journée). Cela permet aux spécialistes du marketing et aux opérateurs commerciaux de savoir quand les clients sont les plus susceptibles d'appeler après avoir vu votre annonce GMB.
Photos
Enfin, GMB vous permet d'examiner à quelle fréquence les photos de votre entreprise sont visualisées grâce aux graphiques "Vues photos" et "Quantité de photos".
Il y a aussi des lignes sur les graphiques qui comparent les données des photos de votre entreprise avec celles d'autres entreprises semblables à la vôtre.
La section de cette composante de rapport comprend des informations générales sur les noms de domaine en :
Total des photos du propriétaire
Vues des photos du propriétaire
Nombre total de photos de clients
Vues des photos des clients